5.1. サービスレベル指標¶

5.1.1. 概要¶

本サービスはサービスレベルを目標（Service Level Objective）と定めて運用しています。

5.1.2. サービス提供時間¶

24時間365日（保守サポート対応時間および適用除外事項を除く）

5.1.3. 可用性基準¶

当社は本サービスの月間稼働率として99.9%以上使用できるよう努力します。

5.1.4. 障害対応¶

本サービスの障害発生時の復旧について、下記を達成できるよう努力します。

プラン	プラン概要
RPO（目標復旧地点）	最終バックアップ完了時
RTO（目標復旧時間）	当社１営業日以内
RLO（目標復旧レベル）	最終バックアップ完了時※

注意

※バックアップ処理実施中に保存されたファイルについて、復旧時に復元できない可能性がございます。

• 利用責任者様で認知した障害については、 当社サポート窓口 へご連絡ください。

  当社で障害調査を実施し、障害であると判明した場合は、当社にて障害対応いたします。

  ご連絡前に一次切り分け（利用者様側のネットワーク環境、ご利用PC環境が正常であることを確認）した上でご連絡ください。

• 当社で障害を検知し、緊急と判断される場合は利用責任者様に通知せずに対応作業を実施することがあります。

• 原則としてご契約者様のユーザ情報やコンテンツに対するアクセスはいたしませんが、対応に際し必要な場合に限りアクセスする場合があります。

• Accel-Mart Quick基盤に伴う障害を当社にて検知した場合、システム運用に影響を及ぼす可能性のあるお客様に対し、

  申込管理サイトより利用責任者様宛てに、電子メールで通知します。

• 障害時の対応は、 当社サポート窓口 にて受付します。

• 障害対応の受付時間は、原則当社サポート窓口の対応時間内です。

5.1.5. 適用除外事項¶

• トライアル期間
• 当社が定めるメンテンス期間
• その他除外項目については、利用規約「第４章 提供条件等」に準拠いたします。