5.6. 保守サポート¶
5.6.1. 保守範囲¶
本サービスの保守範囲は、下記の通りです。
項番 対象 説明 （1） 本サービス提供クラウド基盤 当社が提供するAWS上のクラウド基盤です。 （2） 本サービス提供OS 当社がクラウド基盤上に構築する仮想サーバ上のOSです。 （3） 本サービス提供ミドルウェア 当社が提供するミドルウェア製品です。 （4） 本サービス提供アプリケーション 本サービス上で動作する当社提供のアプリケーションです。 コラム
上記（1）〜（3）については、当社にて設定・運用するため、ご契約者様による作業は一切不要です。このため、 当社サポート窓口 へのお問い合わせは、（4）のみが対象です。
5.6.2. 保守窓口¶
内容 サポート対象 保守窓口 Accel-Mart Quickサービスサポート窓口 対応時間 連絡方法 コラム
- サポートサイトへの問合せは、契約時にご登録いただいた利用責任者様のみ可能です。
- 年末年始期間は12月29日から1月3日までです。
5.6.3. お問い合わせ例¶
内容 お問い合わせ内容例 各種手続き および 手続き方法に関するお問い合わせ 各種手続き方法についてなど サービス仕様に関するお問合せ 申込管理サイト、個社環境の操作方法など 障害確認のお問合せ 本サービスが正常に利用できないなど 製品サービスに関するお問合せ 製品サービスの利用方法、操作方法など 注意
当社は、原則としてご契約者様のユーザ情報やコンテンツに対するアクセスはいたしませんので、ご契約者様のユーザ情報およびコンテンツ情報についてのお問い合わせには回答できません。